乐尚文学网
卷首语万叶集情感热读流行视野成长
当前位置:主页 >青年文摘 >成长 > 人人都是密封的财富柜子

人人都是密封的财富柜子

时间:2014-09-21 作者:未详 点击:次

  小时候,父母总是告诫我们:一个人如果想成功,必须刻苦学习、努力工作。建议不错,也非常可行,但是父母忽视了成功最重要的因素。你要明白,知识和能力只占成功因素的15%。另外85%的因素父母只字未提。没有那85%的比重,我们很难充分发掘自己的潜力,那就是今天的你和昨天的你并无区别的原因。
  
  美国总统奥巴马是成功的典范。在2008年4月份庆祝大选成功的演讲中,他动情地感谢祖母的养育、妻子的支持、伙伴的援助,感谢整个团队夜以继日,马不停蹄地工作,感谢成千上万支持者的资助与选票。是的,奥巴马已经意识到,我们的“能量来源”是人。我们交往的人越多,我们的潜能就会得到更大程度的发挥。
  
  和别人交往的关键是要具备高超的沟通能力。良好的沟通力使你在不侵犯别人的情况下,理解对方的意思并且亮明自己的观点。在讲授沟通技巧前,我先给大家举个例子。
  
  下班回到家的约翰,看到妻子怪异的表情,不禁问道:“出什么事了吗?”“没有!”妻子皱起眉头,闭上眼睛,深深叹了一口气。实际上,妻子用三种方式回答了约翰的问题。
  
  1。口头。口头交流是十分普遍的沟通方式。在本例中,虽然约翰的妻子只说了一个“没有”,但是你要明白,口头交流只占真实意思的10%。所以别太在意。正如“现代管理学之父”彼得·德鲁克所说的那样:“沟通的关键是听到没有说的内容。”
  
  2。音调。我们的音调同样可以传递需要表达的信息。声音的柔和度、响亮度比言语本身更重要。可以说,音调传递了40%的信息。妻子说话的音调足以让约翰明白妻子没说出的内容。尽管回答是否定的,但是音调“揭露”了本质。
  
  3。肢体语言。当妻子回答问题时,她眉头紧锁,深深地叹了口气。肢体语言是沟通的一个重要组成部分,它们传递了50%的信息。因此我们可以轻松地知道,约翰家里真的出了问题。
  
  为了让大家弄明白怎样恰当运用上面三种沟通方式,我再举三个例子。
  
  案例一:玛丽想:“尽管我多次礼貌地提醒丈夫便后盖上马桶盖,但是他总忘记。为什么连这么点儿要求,他都不能照做?他怎么就不明白我的意思呢?”
  
  实际上,玛丽遇到的问题要怪她自己没有理解丈夫的“意思”。没错,玛丽对口头沟通的方式给予了足够重视。她对丈夫说:“你在厕所完事后,请把马桶盖盖好。”玛丽认为自己很礼貌。但是丈夫通过她的音调和肢体语言就判断出她很生气。所以妻子说的不是“请把马桶盖盖好”而是“我很生气”,或者说“我已经对你的行为忍无可忍”。这种交流方式恐怕会把夫妻关系越拉越远。
  
  案例二:有一次我当众演讲,中途遇到几次意外打断。尽管我很不满,但是我并没有具体说明。之后的午餐时间,团队的一个同事说:“你一定对出现的小事故反感不已。”这是个很好的例子。虽然你什么都不说,但是你仍然可以交流。我口头上没有表达任何不满,但是我内心的感受直接通过我的肢体语言及面部表情展露无遗。
  
  案例三:我在日本居住了15年,并和一位日本女孩结了婚。尽管妻子来自日本北部口音较重的秋田省,但是和我在一起时,她说一口标准的东京话。当我第一次见到她母亲时,我听不懂她方言味道极浓的日本话。然而不到半个小时,岳母大人就让我明白了她的意思。她施了什么魔法?原来,她的音调和肢体语言表达了她的感受。她说的每一个故事都伴以音调变化和肢体配合。我判断她的感受,不时递上几句漂亮话。在恰当的时候,我会扔出几句:“哦,真的吗?我理解你的感受。那简直太糟糕了。我想了解更多的情况,太有趣了!”
  
  另外一个沟通原则就是“交流的意义来自于得到的反馈”。我们说了什么并不重要,我们得到的反馈才是决定沟通成功与否的关键。那次我和岳母交谈完毕后,她告诉亲戚朋友我是多么“善解人意”,使得我成了受欢迎的常客。这种反馈表明,我成功了。
  
  当涉及到有关做个演讲者还是倾听者的问题时,有82%的人选择做倾听者。“听”在我的词典里叫做“积极地去听”。“积极去听”需要你全神贯注的参与。你仔细地甄别对方传达的信息,在有必要澄清的地方发问。更重要的是,你要促使说话人自由表达,并对他谈论的内容表现出极大的关注。
  
  “积极去听”的好处:增强人际关系;更容易地解决问题;学到了东西(因为说只是输出,听才是输入)。
  
  “积极去听”的障碍:总期待别人说你想听的话;过于关注听到的内容,而不是方式;固守偏见,不接受说话者带来的新内容。
  
  “积极去听”的技巧:提问题;从对方出发,带着感情去听;及时把想法反馈给演讲者;集中注意力别走神;用目光交流;别接话茬;向对方总结自己的听后感受;追问细节;不要盲目审判对方的观点。
  
  每个人都是密封的财富柜子。只有用你的真情去交流,他们才会敞开心扉,露出光彩夺目的宝石。每当你逃避、拒绝或者批判他人时,你实际上正在流失自己的潜力。这就是父母没有告诉我们的,而且也是最重要的成功因素。只有人脉才是我们的力量、幸福和成功的来源。